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高东真:创新的意义

来源:第一财经周刊 发布时间 2018-04-09 11:10
编辑:乐乐小编

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不再为了创新而创新,只做有意义的创新。三星不再执着于字面上的全球第一,而是要做消费者的心头好。

创新,是现在被提及最多的词汇。而创新的意义到底是什么,也许正是我们亟需思考的事情。无中生有的新奇,越来越难满足人们的需求。那创新,到底应该如何定义呢?

如今,智能手机的外观设计愈加相似,配置也大同小异,这些都标志着这一行业步入成熟期,奇招妙计再难生效,已经到了手机厂商比拼内力的时候。在三星电子移动通信部门总裁高东真看来,这也就意味着公司战略回归到以消费者为核心,做有意义的创新

在高东真看来,四五年前,创新的概念很多时候都是指硬件升级、功能迭代或者是外观的变化。为此,三星也一度成为一家争强好胜的公司,为消费者提供更多拥有业内首创功能的产品。然而,在这种思路下的创新渐渐遇到了瓶颈,消费者能从中感受到的惊喜越来越少。

三星电子移动通信部门总裁高东真

因此,过去两三年,高东真专注于扭转这种思路。他要求公司加强与消费者的沟通,及时对消费者的新需求作出反馈。尤其对于中国市场,高东真亲力亲为,保持每个月至少访问中国一次的频率,与本土的消费者和客户面对面交流,以找回消费者对三星的喜爱以及信任。

当这一切集中反映到产品上时,三星Galaxy S9|S9+便诞生了,这是一款贯彻了三星做有意义的创新理念的智能手机。

三星Galaxy S9|S9+

三星发现,虽然发信息、打电话依旧是我们相互沟通的方式之一,有数据显示,在中国用户日常的沟通与社交中,视觉化的沟通日益活跃。平均每天就会产生10亿张图片、6亿个表情符号以及6800万条视频,别的国家也有相似的情况。为此,当设计S9时,三星便把焦点放在了摄像功能实用性的提高上,让消费者可以便捷地制作并分享颇具趣味的图片、视频或者表情符号等视觉内容,获得更多的满足感。

暗光美拍、动态萌拍、凝时拍摄三大功能就是Galaxy S9|S9+给出的答卷。年轻人喜欢晚上和朋友们在餐厅聚餐,但常常因为光线很暗,捕捉不到清晰的照片,于是三星推出了手机上前所未有的F1.5光圈镜头,可以在暗光条件下捕捉更多的光线拍出清晰的照片。同样,考虑到现在人常常喜欢用表情包来表达情绪,三星采用AR技术为用户生成独具个人特色的动态表情,比如有人给我发信息时,我就回复一个表示OK的动态萌拍表情,他们一下子就会明白我很认可他们的想法。高东真自己就用上了这个功能。

不过,最让高东真喜爱的S9新功能,当属凝时拍摄。当启用这一功能后,用户可以在一秒内拍摄960帧画面,就像《复仇者联盟》里快银在加速时看到的景象,让用户获得超能力,将短暂的瞬间拉长。第一次看到这个功能时,我的第一感觉是遗憾,高东真说,遗憾它没有能够早几十年来到我面前,那样我就可以留下我孩子小时候第一次吃柠檬时那精彩的表情了。

对于三星来说,这种转变并非像看起来那么简单。韩国也使用汉字,汉语里的创新在韩语里是革新,而革新的在韩语中还有的意思。高东真这样阐述他的理解,我们可以把革新理解成去掉表皮后创造新的东西,而去掉表皮的过程是非常痛苦的,因此创新不仅非常艰难,而且也是伴随着痛苦的,更关键的是,如果最终创新的结果不能被消费者接受,还是没有意义的。这其中涉及很多两难的取舍,例如在外观上,三星S9相比S8只有很微小的改动,这也引起了一些业内人士的非议。

不过,在高东真眼里,三星最大的挑战还是中国市场。

2017年,三星依然是全球范围内最成功的智能手机公司之一,市场研究机构集邦咨询(TrendForce)发布的报告显示,三星去年在全球智能手机市场的占有率为21.9%,出货量超过3.1亿部,名列第一。然而,在面对全球本土势力最强大的手机市场中国时,三星的表现不尽如人意,市场占有率落在了国产品牌之后。

为此,在去年,三星中国调整了内部架构,组织架构更加扁平化,将原来的七大支社改为由总部直接管理各地的共计23个移动业务分公司。并且在销售模式上由Sell-inSell-out转型,一切都围绕消费者的需求改进。高东真进一步说道:我们最近做了很多调查,根据每个店面不同的情况,找到了很多可以改善的地方,例如在门店陈列方面以及促销员奖励制度等等方面都做了改革。

三星在中国已经形成了集研究、开发、生产、销售、服务为一体的全产业链布局。在高东真看来,三星入驻中国市场已经有26年,有10万名中国员工的三星中国可以说已经是一家真正意义上的中国企业。

就在225日,在世界移动通信大会上发布Galaxy S9|S9+后不久,三星便在广州举行了首个区域发布会,发布了与本土企业有着深入合作的GalaxyS9|S9+国行版本,包括与腾讯深度合作,联合开发GameSDK套件,在京东商城加入Samsung Pay的支付方式等。

此外,三星还在本次发布会上正式公布了三星手机中国区品牌代言人井柏然,以及三星手机中国区首席AI朱亚文。它将以此进一步推动三星手机中国区的本土化市场战略。

当然,三星在中国市场付出的这一切并不会在短时间内见效,不过高东真很有耐心,欲速则不达,他用一句中国古语作出回应。在他看来,对于注重实用性的中国消费者来说,产品本身就是最好的说客,我相信我们的产品很好,也相信中国消费者一定会喜欢。


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